Retourbeleid – Vinoverse

We hopen natuurlijk dat je volop geniet van onze wijnen. Toch niet tevreden? Geen probleem. Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren – uiteraard onder een paar duidelijke voorwaarden.

1. Bedenktijd & herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour, gelden de volgende voorwaarden:

• De wijnfles/fles(sen) zijn ongeopend en in originele staat (inclusief labels, verzegeling en verpakking).
• De retourzending is veilig verpakt om breuk te voorkomen.
• Je hebt het product niet gebruikt of beschadigd.
• Themaboxen of samengestelde pakketten moeten in hun geheel worden geretourneerd.

Let op: geopende flessen of beschadigde producten kunnen we helaas niet retour nemen vanwege voedselveiligheid en hygiëne.

3. Retour aanmelden

Stuur ons een e-mail via contact@vinoverse.nl met de volgende gegevens:

• Je naam en ordernummer
• Wat je wilt retourneren
• (Eventueel) reden van retour
• IBAN voor terugbetaling (indien van toepassing)

Na je aanmelding ontvang je instructies voor het terugsturen van de producten.

4. Kosten van retourzending

De kosten voor retourverzending zijn voor eigen rekening. We adviseren je om gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace, zodat je zeker weet dat het pakket veilig aankomt.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag (inclusief de originele verzendkosten, indien van toepassing) binnen 14 dagen terug op je rekening.

6. Beschadiging of verkeerde levering

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via contact@vinoverse.nl – we lossen het snel en zorgvuldig op.

Heb je vragen over retourneren?

Mail ons gerust via contact@vinoverse.nl. We helpen je graag verder!